“我们拥有一线服务者近20万，当中超过半数并未受过高等教育，他们刚下火车，拖着行李箱就来应聘，始终奋斗在服务最前线，抗台风、阻暴雨、防疫情，为客户排忧解难。如果选择用人工智能替代他们，那他们怎么办？”

访谈过程中，这是万物云董事长朱保全给《财富》留下印象最深的一句话。

2020年10月31日，“万科物业发展股份有限公司”更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”，朱保全深知无论客户还是员工，“人”才是行业最终能否做到可持续发展的关键要素。因此，在万物云更名一周年之际，朱保全曾经以全员公开信的形式，向公司全员提出承前启后的新使命“重塑空间效率、服务历久弥新”，并阐释和强调了ESG及可持续发展对于万物云的重大意义。

“我们做得还不错。”公开信发出三年后，朱保全在与《财富》（中文版）的对话中回顾了这三年来万物云作为一个组织的事业与责任。

出于篇幅和清晰起见，访谈内容略有删减。

《财富》：可持续发展是近年来人们热议的话题，作为物管行业的领军企业，万物云是如何思考的？提出“共同发展计划”的初衷又是什么？

朱保全：人们常常会提到三个并列的概念——人、社会与自然。对万物云而言，“人”又可以进一步被细分为客户与员工两大群体。因此在我看来，物管行业想要做到可持续发展，就必须要对这四大主体负责：

——对员工，要保障每一位员工，先在城市中“站住脚”，然后在技术浪潮下“武装脑”，最后未来里能不断“向前跑”。

——对客户，要为每一位生活在万物云所服务项目中的客户提供安全保障，不断投入，守护每一条宝贵生命。

——对社会，要运用丰富经验及技术，更高效率地帮助客户进行社区议事及纠纷处理，维护项目周边的社会环境。

——对自然，要通过实际行动让客户看到环境保护所带来的实实在在的好处，引导客户在日常生活中身体力行地支持国家“双碳”目标。

爱成长、爱生命、爱环境、爱社区，提出“共同发展计划”正是源于万物云对于以上四种责任的思考，这一计划也是万物云在ESG方面一系列实践的最佳注解。

《财富》：具体而言，万物云如何通过“共同发展计划”来践行企业的ESG目标？

朱保全：今天我们不聊套话，只聊聊两件有意义的事情。

首先是我们的“G4行动”（黄金四分钟）。最近几年我们很关注服务空间内的非正常死亡，比如心脑血管猝死。实际上这类事件可以预防或挽救，因此万物云发起了“G4行动”，为员工及其他服务人员提供“CPR认证培训”和“服务空间的AED配置”——我们希望通过这一系列行动让我们的员工敢救人、能救人。截至目前，万物云服务者已经成功挽救21条生命，超800人成为CPR培训讲师，超27万人次完成线上理论学习。

另一个就是我们的“万紫千红好发展”项目。我常常思考一个问题：如何帮助大家跑在被人工智能替代的前面？近年来，公司选择为一线服务者提供更多元化的发展路径与机制，通过丰富的技能培训与多元业务方向选择，帮助一线服务者转型发展。计划启动以来，已经有8,474名一线服务者成功向网格管家、资产管家、机电等岗位转型。安全员上岗专业能力标签覆盖率达99%，培养超万名拥有多项标签技能的复合型蓝领工匠。

《财富》：展望未来，万物云还将采取哪些行动来承担更多社会责任？

朱保全：ESG会作为万物云最核心的投入、最重要的文化，融绿色与智慧于稳健经营中。未来，万物云将继续扩大“G4行动”“万紫千红好发展”的影响力，探索不同空间下的绿色低碳运营之道，并持续加强供应链ESG管理，将更多的可持续发展目标融入日常业务流程中，通过实际行动，共同打造有韧性、可持续的社区。

始于微光，聚爱成塔——行动已经开始，我们共同努力。