郑杰：她时代的感性力
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《财富》（中文版）-- 从北京飞上海采访克莱斯勒中国总裁郑杰，刚下飞机，就经过虹桥机场的Jeep展位（后来得知这是中国第一个数字化汽车展示厅），一辆辆簇新发亮的样车占据了百余平米的黄金地段。在采访结束后不久，我又一次“见”到了郑杰，是在电影院里。大荧幕上，郑杰身着灰白色风衣，在夜色中驾驶着白色Jeep自由光，画外音是“像Jeep一样，把一件事做彻底”。这是“Jeep-73年只造真正的SUV”的广告短片，除郑杰之外，王石、冯小刚、胡歌也都参演，郑杰是当中唯一的女性。冯小刚的出镜让我想起他拍的另一则广告片—《每个人心中都有一个Jeep》，经常出现在我追看的美剧视频之前。作为一位对汽车不感兴趣的人，产生这样深刻的印象绝非偶然，从中可见一窥Jeep的品牌渗透力。
在常人眼中，汽车是男性主导的产业，特别是在SUV这个更“男人”的品类中。自2010年升任克莱斯勒中国销售公司总裁之后，郑杰就开始布局她的情感营销攻势，让Jeep品牌重新深入人心。尽管我被宣传片打动，但是我既不开车也不懂车，作为女性应该不是品牌的目标客户。但是郑杰并不同意：“你就算不开车也会坐车吧？也会对车提出自己的要求。现在很多家庭的消费资源是掌握在女性手里的。她们，不，我们不应被忽视。”郑杰援引了“她经济”的提法—女性经济参与度的提升、消费力的崛起，让人们重新反思女性的能力和重要性。
郑杰认为，女性领导者一个重要的性别优势就是“感性”。在多数人看来，理性是领导者必须的品质，而女性与生俱来的感性是其领导力的缺陷，必须克服才能取得成功。但是郑杰却说：“感性特质是女性领导者的制胜筹码”。这个变化越来越快、不确定因素越来越多的商业世界，挑战着领导者的应变力，“数据永远是不全的，信息永远是不对称的，很多时候要靠感性来做出决策，而这正是女性擅长的”。在传统社会中，女性的传统角色是操持家务、抚育子女，其中面临着庞杂和不确定性，和现在的商业环境有很多类似之处，女性恰恰可以发挥天性中的优势。在郑杰的营销哲学中，互联网思维是一个关键词。她定义互联网思维的核心是“从客户角度出发”，需要具备换位思考的能力。产生通感、洞察他人的需求，也是女性感性思维的重要方面。郑杰说：“这个时代的特质给了女性领导力一个适合生长的环境”。
回头来看，她担任CEO的四年，正是一部鲜活的女性领导力成长记。很多人都用“临危受命”来形容郑杰上任时的情景：当时她不到40岁，完全没有销售经验，而克莱斯勒正在经历美国母公司破产保护，Jeep品牌在中国日渐边缘……而今，当被要求评价自己作为CEO的表现时，郑杰开门见山的说业绩：Jeep进入进口车品牌前四，预计今年的10到11月，Jeep进口车的年销量将达到10万台（2010年，Jeep的销量为2万多台）。在菲亚特集团内，克莱斯勒中国公司已经连续三年在销售量、利润增长上保持大幅领先。
在郑杰看来，管理者最重要的职责便是经营和维护关系，包括和消费者、员工以及经销商。她认为在互联网时代，人心是最难读懂的，消费趣味的更迭极为迅速，要有强烈的好奇心去发掘。“我的队员要有好奇心，我容许他们犯错，通过试错找到最好的作战方案。”在处理和经销商的关系上，郑杰的管理之道是营造“共生共荣”的生态系统，建立对品牌的热爱，让经销商完成自我激励，将品牌内涵传递给消费者。
在采访中，处女座的郑杰直言自己是个急脾气，但这也是顺势而为。“去年年初我们还在讨论微博营销怎么做，很快微信出来了，得跟得上。”谈及四年的蜕变，郑杰回顾说在上任之始，作为少有的本土女性CEO，她希望自己能够不辱使命、表现卓越，但是现在她的重心则更多地放在成就他人上：“我希望在我的努力下，我的团队能够得到成长，经销商能够盈利，车主能够对我们的产品和服务满意。这是我最重要的使命。”
郑杰访谈录
《财富》（中文版）问：你怎么看待女性领导者的优势和劣势？
郑杰答：我很少在工作中带入我的女性角色。但是从客观来看，女性的韧性、适应能力、多线程管理等特质，会让女性领导者更能契合现今的商业环境。当然，感性不能恣意发挥，实现理性和感性超越性别的平衡，才是管理的最佳境界。
问：你经历过因为性别、年龄而被歧视的情况吗？
答：可能有人暗地里会这样想，从我个人来说没有感受过。或许是因为我不太在乎别人怎么看我，我更在乎做好我自己。
问：你最赞赏的女性领导者是谁？你最希望拥有她的哪种品质？
答：撒切尔夫人。强大的内心。
问：如果再给你一次机会？你还会选择汽车行业吗？
答：人生是不能被安排的，对我来说最重要的是把握当下，做好我该做的。
问：在用人方面，如果性格合得来和专业能力强必须二选一，你会怎么选？
答：你说的是极端情况，我是一个自我要求蛮严格的人，性格比较急。我觉得和我合得来的人，专业能力也不会差。
问：年老会让你焦虑吗？
答：不会，年老意味着经历更多，成长更多。我希望自己随着年龄的增长，变得更包容，同时保持好奇心。
问：你看重别人对你的认同吗？
答：认同不能成为我的目标。我的工作目标需要很量化，销量、品牌的美誉度等等都需要数据说话。我愿意专业的工作，就事论事，有不同意见我们可以讨论。我最关注的是能否带领团队实现目标。至于是不是认同我个人，这是别人的事。
问：你会介意别人说你是工作狂吗？
答：毫不介意。每个人的时间安排不同，我每天工作11-12小时，可能有人觉得我太拼会很累，但子非我，焉知我不乐？
问：你如何制定职业生涯的目标？
答：我认为不应该执着于目标，目标本身是不会通过你的执着而实现的，你只能专注于过程。我从来不去规划五年之后要做到哪个职位，我规划的是要有怎样的经历，去增长知识、开阔眼界。无论结果怎样，都能坦然接受。（财富中文网）
