管理者如何做到更好地倾听？

    大多数管理者都非常注重如何最有效地表达自身观点，但不怎么重视倾听他人的意见。根据我做高管教练的经验，倾听之道对于管理者或大多数人的工作成败影响至深。

    在我的客户、跨国公司的高管中，有约90%的人需要基于倾听展开工作。根据我在大中华区、东亚、澳大利亚、新西兰、欧洲和北美的培训经验，倾听之道在这些地方卓有成效。

    2012年2月的麦肯锡季刊（McKinsey Quarterl）刊登了Bernard T. Ferrari的文章《高管指南：增进倾听技巧》（The Executive’s Guide to Better Listening）。

    受此启发，我也拟定了管理者（或任何人）进行有效倾听的四大原则：

    1. 认真倾听。

    2. 耐心倾听，直到到对方说完（情绪释放后会得到明确的想法）。

    3. 提一些有洞察力的问题，让想法涌现。

    4. 允许产生新的想法，推动创新；基于清晰思考设定目标后，行动获得结果。

    忙碌的管理者总是感觉没有时间和机会通过倾听来强化人际关系。但当人们得到倾听时，他们会更清晰、更灵活地思考。当然，他们还需要倾听他人。每个人都会对他人的观点和想法取得更深入的认识。然后，就可能产生绝妙的创意想法。

    随着我们构建互相信赖的关系，双方都会感到受到重视和被需要。接下来，我们无论是在个人、还是在团体层面都会做得更好。

    你和谁最能推心置腹？他/她做了什么，让你能如此畅所欲言？我相信这个人肯定懂得如何倾听。