在餐饮业，海底捞素以服务周到为品牌特色。它的社会责任也体现在社区面临危机的时刻。2021年7月河南省遭遇极端强降雨时，海底捞的50余家门店免费开放，提供庇护场所和免费餐饮服务。在上海于2022年3月至5月发生的大规模新冠肺炎疫情期间，海底捞的各个门店也通过开放社区团购、销售简餐、火锅菜及自热食品等方式全力保供。2021年，海底捞与蚂蚁森林合作，助力西北荒漠化治理。它还积极营建更绿色的餐厅，目标是以2018年为基准年，到2025年年底，单店平均用电量降低10%、用水量降低5%、垃圾产生量减少10%、污水排放量减少5%；以2021年为基准年，2022年至2026年的百万元营业收入温室气体排放量减少12%。