品牌之外

    在杰尼亚（Ermenegildo Zegna）中国区工作了13年的John刚刚加入这个奢侈品集团时还是负责店铺产品销售的普通客户顾问，经过副店铺经理、店铺经理、区域零售经理的逐级稳步提升，如今他已经成为中国北方区的大区经理，在推动杰尼亚在中国北方地区的业务快速增长方面贡献卓著，并且干得热火朝天。“人才培养是杰尼亚在全球发展的最核心战略。”杰尼亚亚太区总裁柯睿思（Ken Kress）说。“集团在人才培养方面有着充足的预算，即便在经济危机袭击全球或经济低迷时，我们也丝毫没有削减人才培训方面的预算。”

    在今年《财富》（中文版）的卓越雇主调查中，杰尼亚中国成功上榜。第三方专业咨询公司韬睿惠悦（Towers Watsons）的调研报告显示，杰尼亚在“员工敬业度”和“战略清晰度”两项指标上的表现相当出色。“员工敬业度”的得分不仅远远高出被调研中国公司的平均水平，而且超出了全球高绩效公司的平均水平。“参与此次卓越雇主调研的最初目的并非要得到市场的肯定，而是希望通过专业评测机构的评测，让我们管理层更好地掌握公司人力资源管理的成绩与不足。”杰尼亚集团全球人力资源总监莎丽（Sally Stiegler）女士说。“毋庸置疑，中国是杰尼亚全球增长最快的国家之一。”作为杰尼亚集团全球人力资源总监，莎丽目前长期居住在上海，而不是在杰尼亚的全球总部意大利。

    2010年刚刚庆祝完100周年生日的杰尼亚在2011年又迎来了进入中国20周年的庆典。这个以面料起家的意大利奢侈品牌公司至今仍然是家族管理的非上市公司。“这一点让我们在公司长期战略发展上决策更准确，眼光更长远。”柯睿思称。1991年，杰尼亚作为全球首个进入中国市场的男装奢侈品品牌，在北京原王府饭店开设了其在华第一家精品专卖店。

    截至2011年9月，杰尼亚在大中华区（包括中国内地、台湾、港澳和蒙古）的店铺总数已经达到83家，其中中国内地的销售网点达71个，已经覆盖了包括太原、南宁、合肥等二、三线城市在内的37个城市，中国已经成为杰尼亚全球最大的市场。“目前，杰尼亚在中国的全部店铺为杰尼亚集团直营管理，这对我们更好地掌控服务品质大有裨益。”柯睿思说。

    2011年7月世界奢侈品协会发布的数据显示，2010年中国内地奢侈品市场消费总额达到107亿美元（不包括私人飞机、游艇和豪华车），已成为仅次于日本的全球第二大奢侈品消费国。预计在2012年中国就将超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。而2010年11月贝恩咨询（Bain & Company）发布的2010年中国奢侈品市场研究报告指出，伴随中国境内购买量持续增加，二、三线城市需求的增加，以及消费者对差异化服务体验的要求提高等趋势，奢侈品行业在中国发展的人才瓶颈和挑战已经突显。

    “杰尼亚的人力资源管理不仅仅是个支持部门，更是集团商业战略的一部分。”莎丽女士强调。过去五年间，杰尼亚在中国的员工数量增加了一倍以上，预计将来它在中国还将增加400名新员工助推它在中国的发展。