大连供电EAP：从“心”出发

经理人健康专题

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    大连供电公司隶属于国家电网公司辽宁省电力有限公司，作为全国27家国家特大型供电企业之一，其供电区域达到1.26万平方公里，包括家庭和单位在内的用电客户达到312万。不同于其他生产型企业，电力生产有其特殊性：生产、运输和使用同时完成。这就对过程的安全性和可靠性提出了很高的要求，如果出现故障和事故，对社会生产造成的损失是巨大的。同时，其造成的人身伤亡损失也是不可估量的。到2012年12月21日，大连供电已经实现了安全生产2,000天的记录。和同类企业相比，大连供电公司的员工数量较多，有6,000多名。刘美杰说：“一旦发生事故，对于企业来说损失的是6,000分之一，但对于家庭来说却是百分之百的悲剧。所以企业文化的核心是‘以人为本’，要把人的安全、身心健康和发展放在核心位置，尊重人的实际需要和个体差异。”

    大连供电公司实施“三心”工程，不仅是国家电网公司统一企业文化建设的要求，也是公司改革和发展的需要。当前社会正处于改革发展的社会转型期和矛盾凸显期，社会结构、利益格局、思想观念发生深刻变化，人们面临的各种压力不断增加，是人们心理容易失衡的特殊时期。随着国家电网公司一系列改革的更深入推进，在解决深层次体制机制矛盾的同时，传统管理模式发生了深刻变革，给员工的思想意识、心理状态和工作方式带来了前所未有的挑战和冲击，员工职业心理健康已成为影响工作绩效、管理效能和组织氛围的重要因素。大连供电公司敏锐地意识到，现代人力资源管理体系在职位管理、薪酬管理、绩效管理以及员工培训、职业发展等方面已经日趋成熟，管理提升空间有限；而提升以信心、希望、乐观和韧性为核心的心理资本，不仅促使人充分挖掘潜能，保持最佳活力状态，还成为推动企业发展的精神动力。2011年，大连供电全面实施EAP，形成了独具自身特色的“三心”工程——践行“以人为本”理念，以积极心理学理论为基础，了解员工心理需求，及时调整员工在工作压力、权益调整、人际关系等方面带来的心理问题，将员工职业心理健康管理、组织管理和企业文化建设相结合，有效提升员工心理资本，提高工作绩效和管理效能，以实现企业和谐稳定、员工和企业共同发展的目标。

    “三心”工程实施之初，首先对员工的心理状况进行调查。通过个体访谈、问卷调查等方式，全面评估大连供电公司员工的“幸福指数”，特别是研究改革可能对员工心理带来的影响。针对员工的心理状况，特别对改革涉及岗位变化、员工心理波动大的特定群体，公司聘请资深心理咨询师深入公司工作场所，进行“阳光心态”驻场团体辅导和40余场的一对一面询，引导员工增强变革应对能力，舒缓身心，平衡心态。此外，“三心”工程设立了心理辅导热线，员工可以就工作生活上的困扰向专业的心理专家咨询。在公司改革推进的关键阶段，公司还印发了《改变的环境 开放的心》、《人生，需要不断超越》等以变革时期的心理调适和应对为内容的海报2,000余份，通过解决“岗位变动，工作内容发生变化，我该怎么办？”、“如何度过瓶颈期？”等实际问题，帮助员工掌握简单的心理调适技能，引导员工正确认知压力，科学管理变革时期的情绪变化。据统计，2012年已有800多名员工参加了团体辅导，100多名员工使用了心理辅导热线。

    “三心”工程的有效实施，确保了公司改革的顺利推进。但是，“员工对心理服务类项目的接受是有一个过程的。”大连供电公司工会副主席蔡秀梅说，甚至开始时一些员工认为那是心理“有病”的人才需要参加的。随着活动的深入开展，现在已经有越来越多的员工关注心理健康，产生了咨询、求助的意识。他们逐渐认识到，如果仅以盈利为目的，企业根本没有责任为员工的情绪买单，“三心”工程是企业给员工的一项切实的“精神福利”。

    公司的管理层认为，EAP项目的本土化，要结合国外成熟的理论、专业咨询公司的经验以及公司的具体情况，才能“对症下药”、事半功倍。在公司内部，成立了心理辅导员和心理观察员两个团队，前者主要是由领导层担任，后者由一线员工担任。辅导员和观察员持续地接受专业的心理咨询培训，他们在进行心理帮助时，可以比外部专家团队更及时、全面而深入地了解情况。对于高抑郁倾向的员工，公司建立了相应的心理危机预警体系，及时对员工进行辨识，发现具有普遍性的心理问题，开展有针对性的心理关怀和疏导。“三心”工程通过多渠道展开宣传，包括公司内部网站专栏、“心灵阳光”电子期刊、海报等等，让“积极心理学”、“阳光心态”等心理正能量有效渗透。公司也在尝试建立“幸福指数”指标体系，通过梳理影响公司员工心理状况的关键驱动因素，逐步将员工“幸福指数”纳入考核体系，形成长效工作机制。

    “三心”工程的实践过程，同时也是大连供电公司对EAP项目不断认知、探索的过程。从最初的单纯解决员工由于工作、生活等各方面压力所带来的负面情绪；进而拓展为提供更为全面的身心健康管理，预防潜在风险、提升组织活力；最终明确提出立足提升心理资本，打造企业核心竞争优势，实现企业可持续性的和谐发展。应该说，整个项目的发展是在不断地调整和完善。在刘美杰看来，相对于短期、可计算、单次的经济回报，公司对EAP的投入，更加关注的是长期持续性的经济价值，以及国企社会责任、提高企业和员工幸福感等非经济方面的价值。当然，从企业忠诚度、企业向心力和管理效能等方面来看，项目实施之后有明显提高。2012年售电量累计完成250.48亿千瓦时，同比增长5.07%；主营业务收入同比增长932%，全员劳动生产率增长14.03%。公司领导层表示，短期的业绩起伏，不会对EAP项目投入产生很大影响。

    EAP作为一种管理工具，其价值与收益是企业管理者最关注的问题。刘美杰坦言，影响企业业绩指标、员工满意度和幸福感的因素非常多，也非常复杂。人们往往希望看到项目的实施能对员工的积极状态、满意度等方面起到立竿见影的作用。但实践表明，EAP长期效果的量化评估，还有待进一步探索和研究。目前，短期的、容易量化的一般指标，包括组织业绩、组织气氛、员工满意度等指标，通过效果评估，效果已经初步显现。

    未来，根据项目实际进展情况，公司将考虑逐步扩大投入，但在现阶段，不宜一次盲目过多投入。而EAP的本土化，仍是世界性的课题，诸如内部和外部的配合、如何形成长效机制和评价体系等问题，大连供电将在实践中继续探索。