团队氛围的“秘密重装武器”

    你是否曾有过这样的感受？团队中笼罩着一层表面化的和气和秩序，却在丁点儿威胁和困难面前分崩离析，没有昂扬斗志，没有齐心协力，更没有无悔奉献。

    你是否曾有过这样的苦恼？面对裁员、降薪等不得已的伤害性事件，员工中逐渐酝酿起一股敌对、猜忌、不信任等负面情绪，并且愈演愈烈。

    经理人虽然大部分时间都依托于一个团体中，却很少有人真正地理解过什么是团体氛围。

    当Fiona刚刚调到信息部的时候，这是一个已经濒临解体的团队。前部门总监由于存在严重的受贿现象，导致整个团队的不满情绪，几名意见最大的同事联名上告至公司总部，总部虽然罢免了那位总监，但也造成了整个团队持续半年之久没能再找到合适的负责人。摆在Fiona面前的，就是一盘散沙。由于联名上告事件，团队成员间依然弥留着彼此间的猜忌、倾轧、指责；工作流程混乱不堪；员工情绪极度低迷；作为刚刚到任的新总监，Fiona即将面对的对抗和消极似乎也是在劫难逃。

    Fiona却在三个月内彻底终结了盘旋良久的消极氛围。一个月后，迟到的现象不再经常发生，同事间的隔阂逐渐被善意的玩笑和热烈的工作讨论消融淡化着。在公开的论坛上，在大家赠送给Fiona的生日卡片上，在自发组织的慈善活动中，都可以听到员工对Fiona这样的评价：她是真实的，她跟我们分享一切，包括她在管理过程中遇到的困难；她也是宽容的，她就事论事地与我们商量每一件工作失误后的补救办法，而不是忙于追究责任；她用真诚和个人魅力逐渐赢得了我们每一个人的支持。

    团体氛围的力量就是这样令人生畏的，它有一种无形的生命力，能逐渐显示出自己的方向感。如果你曾经在显微镜下观察过白血球，你会看到这样的情景：白血球在血液中随机运动着，直到出现了一个有害病菌。这时，白血球开始以一种有目的的形式，向病菌移动，直到包围病菌并逐渐吞噬它、消灭它，之后继续以一种随机的方式在血液中运动。大部分团体也会产生这样的一种“机体智慧”，在进程中一旦认识到不健康的元素，就会在不知不觉中产生一种氛围，关注这些元素并将其消灭或减弱，然后朝着一个积极团体的方向发展。

    在持续的几期关于“积极领导力”的专栏文章中，这是我们今天要谈的有关积极领导力建设的第一层重要内核：积极氛围。

    积极氛围是指以积极情绪为主导的工作氛围，在这种氛围中，员工的态度是乐观的，心情是愉快的，并且对大部分事物有着积极的归因。一种良好的团队氛围绝不亚于任何一种“秘密重装武器”。在这种氛围中，员工对自身工作满意，有人生价值的体验；每个人在工作中都能够灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率；员工与上司之间的关系相处融洽，员工之间也能相互认可，并能充分发挥团队合作的力量，共同达成工作目标。美国2004年进行的一项跨16种行业的研究结果显示：积极氛围好的公司在公司利润、产品质量、创新、客户满意度和员工留职率等方面都比普通公司要高，该研究对象包括通用、花旗银行等知名企业。

    团体氛围及其神奇的感染力蕴含着怎样的心理学原理呢？

    美国心理学家经过研究发现，包括喜怒哀乐在内的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上“感染”给另一个人，这种感染速度之快甚至超过一眨眼的工夫，而当事人也许并未察觉到这种情绪的蔓延。研究显示，情绪的感染是一种本能，在人们交谈时，每个人都会下意识地都会效仿另一个人的面部表情、动作姿势、身体语言以及说话的节奏。所以，在生活中你可能会发现交谈中的两个人会趋向于比较相似的面部表情，作为倾听者，你会不自觉地跟着说话的人或者上扬嘴角，或者蹙起眉头，或者睁大双眼；你或许也曾经历过和一位港台人士对话，作为老北京的你会不自觉地放弃京腔京韵，拐上那么几句不带儿话音的港式普通话。心理学家解释说：“一个人的面部表情越真诚，他的表达能力越强，就会越吸引他人去效仿。人类面部及体内的肌肉纤维可以在人无意识的情况下被激活，你还没有察觉到的时候就已经开始去效仿别人的情绪了，而这种效仿的能力要比你去率先流露这种情绪更容易。”而在关系密切的人之间，例如家人和恋人，这种情绪的感染也会更明显。

    上述发现对经理人如何提高团队工作效率存在着重要意义。如果一个团队的领导人心情不错，团队的成员也会被感染，大家的默契程度会提高，做起工作来也更得心应手；如果领导者主动地发展和表现自己的积极情绪，也会极大地影响到组织的氛围。而在受到传统文化影响深远的中国，领导者处于绝对突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上更会受到领导者个人风格的影响。

    在一种接纳的环境中，在一个既能接受强硬、也能接受温柔的团体中，人们可以更真实地展现自己的潜力或表达更多的自己；每个人也都可以很明显地感觉出他在对自己的观念、对自己感受的探索上，有着可以改变的无限余地。而且，更重要的是，评价团队氛围优劣的是团队中的每个成员而不是领导。正是这一点，令经理人值得认识到，建设一个积极氛围就是你的信誉，是你正在从事的工作 。

    那么前文一开始提到的，一个看似在劫难逃的消极团队，一位新到任的总监，她究竟有什么秘密武器，她又到底做了些什么，得以迅速击退一盘散沙的团队中盘旋良久的消极氛围？

    Fiona到任后，先是默默地观察了半个月。半个月来，她没有严查过工作中出现的漏洞，也没有批评过经常无故迟到的员工。换句话说，她没有把关注点放在问题和错误，而是坚持了几个行为：一、每天都友好的跟员工打招呼并努力了解他们； 二、发现他们有抱怨时积极的倾听； 三、反复询问员工是否有需要帮助，并适时给与帮助； 四、当员工做得好时给予及时的公开表扬；五、每周组织文娱活动，并记得为每一位员工开生日Party。

    这位总监的一系列行为已包含了建立积极氛围的三个特别重要的具体行动：同理心、宽容、感恩。这些看似空洞又形而上的心理学名词是怎样具体得以执行并取得收效的？一个经理人又怎样能够在运用这些手段的过程中保护并调整自己的情绪不受干扰和伤害？我们将在未来的专栏中继续探讨。

   作者孙雪菲女士，易普斯促进部总监。国家二级心理咨询师。澳洲昆士兰大学MBA，中国科学院心理学硕士。拥有媒体宣传、市场推广、行政管理等多方向的知名企业管理经验。