问：刚才你提到公司业务会随着中国政府的战略而调整，现在政府提倡绿色发展战略，倡导节能环保，你们有什么对应策略？

    答：艾默生很早就开始注重环保理念，注重节能技术，这是我们的强项。艾默生存在的价值或者说提供的产品和解决方案，就是让客户更节能，更环保。

    早在上世纪80年代，艾默生就开始致力于解决客户面临的环境挑战。从提高制热和空调系统能效的压缩机，到促成绿色数据中心和电信网络的动力技术，公司的工程师们构想并开发了许多产品和解决方案，不但减少了资源消耗，而且还带来了可观的效益。比如艾默生的环境优化技术，工程师们专注于高效节能的空调设备，设计出了新一代压缩技术，并使用环保的无氯制冷剂。有些技术还是首先在中国研发并应用在中国市场。

    问：以绿色战略为例，你们如何提前预测市场变化，并进行公司业务转型？

    答：这确实很难。艾默生有100多年的经验，我们有一套独特的管理过程。这个管理过程包括六大原则。其中一个是计划。一年开始的时候有计划，过一段时间我们会回顾计划是否正确、完整，是不是按照设想的情况进行。我们从计划执行上对将来进行预测。艾默生每个月都会有计划，在回顾时，会研究销售额、原材料供应等各种情况。在此基础上，每年我们都会看前后五年的情况，先回顾前面五年，然后计划未来五年。

    此外，公司还有产品发展创新计划。比如，我们重点关注客户的变化，包括主要客户、潜在客户等的情况都要研究，根据客户不断变化的需求制定新计划。在制定和实施计划过程中，公司管理层会对未来业务发展方向进行预测，并对业务进行调整。

    问：都是什么层次的人做计划和研究未来趋势？

    答：公司总部、各个区域市场、每个业务品牌、每家工厂及下面各个部门都有相应的计划，都会根据计划对未来进行预测。最后，总部最高管理层要看公司的整个计划，并对一些重大业务变化做公司层面的调整。

    问：刚才你提到艾默生长盛不衰的秘诀是特殊的管理过程，能否详细介绍一下？

    答：艾默生运用一套动态的方法来管理公司。这套方法创始于上世纪50年代，至今仍在不断演变中。我们称之为“管理过程”，它是公司取得长期持续稳定增长绩效的关键。这个“管理过程”帮助我们研究和制定适合公司各个层面的最佳战略，并使我们能够掌握战略实施过程中的最新动向。上面提到的通过计划制定和实施预测未来市场发展趋势，就是“管理过程”的一个具体表现。

    “管理过程”在战略与行动之间提供了一个联系环节。它建立起一套共同的价值观念，为判定事务的轻重缓急、评估结果和解决问题提供了一个架构，这为战略的顺利和迅速实施建立起一个可为人们共享的思维和沟通之路。