多赢平台上的专长起舞
2014年企业社会责任专题
· 企业社会责任的中国路径
· “可食用包装”狂想
· 多赢平台上的专长起舞
坦桑尼亚，一个月的志愿服务，来自全球各国的15位志愿者……听到这些字眼，人们自然会联想到非洲的异域风光、当地的风土人情和惬意的旅游等等。但当参与IBM企业全球志愿服务队（Corporate Service Corps，简称CSC）的蔡盈盈面对“和IBM的日常工作相比，这次志愿服务的强度如何？”的提问时，却给出了这样的答案：“尽管我在之前三个月的培训过程中已经做好了吃苦的准备，但到了当地之后，才发现强度超过我的预期。我们一组5个人要在一个月的时间里对当地的废弃物利用的改善进行调查、提出改善建议并形成咨询报告。每天白天我们都要在颠簸的路上做几个小时的‘按摩’，经常没有时间吃午饭……”
但当她说到此行的收获时，这些艰苦的经历成为她感悟的源泉：“我学会了包容和赞赏文化的差异，在和当地人和团队成员的沟通中，我逐渐打破了原有的思维定式，大家从不同的角度对同一问题进行思考，会激发出不一样的火花。”
IBM（中国）品牌及企业社会责任部总经理耿晨认为，CSC项目设计非常完善，在给当地的受助企业提供咨询服务的同时，也培养了参与员工的全球化视野，锻炼和培养了他们在异文化环境中的适应和协作能力，这正体现了IBM企业社会责任的实施原则——体系化、常态化、“企业搭台，员工奉献”。
谈及IBM的企业社会责任理念，耿晨说，企业社会责任不应是割裂的存在，和企业的发展战略之间应该保持高度的融合。IBM全球总裁罗睿兰（Virginia M. Rometty)在《IBM中国企业社会责任概要2012-2013》中这样说道：不同于慈善捐款或传统意义上的“回馈社区”，IBM的企业社会责任观是“业务和企业社会责任两者合而为一”。
在中国，IBM的企业责任理念包括三方面的内涵：一是社会责任与企业成长战略融合，二是致力于专长服务社会，三是推动协作创新公益。
在耿晨看来，“融合”和“专长”是一脉相承的。企业在履行社会责任的时候，首先要明确“我是谁”，然后才能决定“怎么做”。作为参与主体，商业机构和公益机构相比最大的优势就是自己的业务专长，即“核心竞争力”。真正慷慨的企业应该把自己最好的能力贡献出来，在公益领域发挥最大的社会效益。对于IBM来说，专长就是其自身在科技方面的软硬件实力，以及员工的专业能力。在2013年的雅安地震当中，成都高新减灾研究所的地震预警系统服务器面临极大的荷载压力，IBM得到消息后，在24小时之内和成都高新减灾研究所取得联系，向其捐赠了专家集成系统（PureSystems），将接受地震预警信息的人员容量从一百万提升至一千万。同时，为了方便救援信息的发布，IBM志愿者们联合NGO伙伴“益云”，开发了可用于智能手机的救灾地图应用软件，在一周多的时间里，该应用筛选整合了来自各方的近20万条信息，并发布了519条救灾信息。
“智慧城市大挑战”也是“专长服务社会”的代表项目，IBM 贡献顶尖人才的技能和专业知识，帮助全球经过竞争选拔出来的城市应对关键挑战，在全球智慧城市建设的大趋势中把握先机。在过去三年中，全球五大洲100座城市入选这个项目，包括南京、费城、匹兹堡等。2013年7月，一支由六位IBM全球顶尖专家组成的志愿服务队来到佛山，通过访谈、实地考察等方式，为佛山智慧城市建设和产业转型“把脉”，向佛山提交了“智慧佛山”报告，建议佛山将建设“人本佛山”、“智慧佛山”的目标与产业转型和可持续发展结合起来，从食品安全、水治理、智慧交通和产业转型几个领域切入，通过政企合作模式孵化培养佛山的高端服务业能力，推动经济转型。鉴于过去三年的成功，2014项目将继续开展，没有设实施上限。
在当前中国的公益领域，专长服务社会的优势在于避免人力物力“扎堆”所造成的资源浪费，政府、公益组织和企业各参与主体之间可以取长补短，互相协作，发挥最大的社会效应。IBM中国始于2009年的“专业咨询服务捐赠”（Service Grants）项目正是这种优势的体现。目前国内的很多NGO组织都面临日常组织管理、人员能力提升等方面的各种不足，而这些领域正是IBM的专长。以财务管理为例，很多NGO组织都采用纷繁冗杂的纸质程序，需要简单实用、便于跟踪管理的软件支持，为此IBM专门开发了相应的软件并对受助组织的财务人员进行培训，不仅提高了组织的内部财务管理效率，也便于主管部门对其进行审查监督。耿晨说，这些领域的服务捐赠需要“接地气”，从受助方的需求出发，探索出可复制、可推广的模式，让更多的社会群体受益。
在IBM中国企业责任战略中，“协作创新”是一个重要理念。耿晨多次提到“多赢”的概念，在她看来，最好的公益项目不应只是单向的“施”与“受”，而是各方参与者共同受益，这样才能够可持续。在此过程中，需要各方的协作，对各自的专长进行最有效的组合。比如IBM与国际金融公司（IFC）合作开发的“中小企业工具包”，是为中小企业家，尤其是女性和少数族裔免费提供业务运营中所涉及的金融、财务、国际贸易等领域的信息，帮助其实现可持续的商业管理，而通常这些内容只有“《财富》全球1,000强”的企业才能够用到。该工具包由IFC负责翻译为18种语言，在40个国家使用，而IBM提供专项600万美元的拨款，用于提升工具性能、创建资源中心，为中小企业建设学习和交流的平台。
