积极倾听，重启员工动力马达

    设想一个场景：你正在向上司诉说自己工作中的困惑与苦恼。但很显然，上司的心思并不在这里：他看起来漫不经心，总是摆弄手头的签字笔，并经常顾左右而言他，甚至不时接听一个电话……

    不消说，你很可能会对此感到气愤。因为不仅你倾诉苦恼、寻求认可的需求没有得到满足，甚至还会有受辱的感觉。

    相应地，好的倾听是这样的：

    1. 保持眼神的交流

    通常在倾听之前，我们要先与对方有一个眼神上的交流，借此告诉他：“我准备好了，你可以说了。”而在倾听过程中，专注的眼神交流则可以告诉对方：“我在认真听，请继续讲。”

    2. 做出积极的回应

    在沟通过程中，身体前倾、点头、微笑等积极的回应也非常重要。因为这在告诉对方，你愿意去听，并且努力在听。反之，如果倾听时面无表情或没有回应，对方会认为你不愿意或讨厌跟他谈话。

    3. 给予理解与真诚

    希望自己被了解和接纳是人类在沟通中的一种本能需要。尤其在组织发生变革后，面对适应的压力、某些处理的不满，以及内心的不安，员工在被理解的需要会大幅提升。

    此时，倾听的核心要素就是：同理心，即暂时搁置自己的成见，尝试站在他人的角度来看待问题，并“感同身受”地体验他们的感受。事实上，一旦经理人能做到这点，员工就会认为上司是理解自己的，是自己可以信任和依靠的。这样，员工就会对经理人生出更多的认可感与归属感，他们对组织的忠诚度与适应变化的决心也都会得到一定程度的增强。

    作为跟下属建立有效关系链接的重要方法，积极的倾听，是职业经理人改善部门氛围、提升员工绩效的重要方式。一个真正懂得倾听的职业经理人，无疑能在事业发展的道路上，走得更快、更稳、更高。

本文作者刘艳，易普斯咨询促进部副总监。国家二级心理咨询师。首都师范大学心理学硕士。拥有两年多的EAP从业经验，对媒体宣传、心理咨询等多个方向有着较丰富的实践经历。